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yabo88注册者沟通影响力 下载课程WORD文档
添加时间:2019-09-11      修改时间: 2019-09-11      课程编号:100288293
《yabo88注册者沟通影响力》课程详情
点击下载课大纲及报名表
课程背景:
据统计,企业每降低采购成本1%,对企业利润增长的贡献平均为6%以上!
沟通,是企业人员尤其是yabo88注册者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在!然而很多时候,我们却发现:
花费了大量的时间用于沟通,但是好像总是达不到预想设想的目标;
 当出现问题时,沟通似乎总是以争吵来结束;
 沟通为什么往往不能解决问题,反而是增加问题;
 自己的话语总是会被他人误解,导致工作开展困难重重;
 为什么很难通过沟通印象他人;
 同样的沟通方式针对不同的人效果往往不同,无法针对不同的人展开不同的沟通方式;
……
特别开设的《yabo88注册者的沟通与影响技术》课程是对企业yabo88注册者、领导者,横向、纵向沟通能力的检阅,课程不但整合了经理人在横向沟通上易犯的“沟通陷阱”,而且还采用分组竞赛的方式讨论实战案例,力求带领大家将yabo88注册的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点,解决问题,更重要的是能未雨绸缪,防止问题的产生和阻止问题的恶化。
本课程案例专门针对企业yabo88注册者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计,并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系,通过团队实战演练与互动体验,让企业的yabo88注册人员深刻体会沟通问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增进企业的凝聚力。


培训目标:
 理解沟通在yabo88注册工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义。
 认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要。
 把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己,与他人进行深层次的沟通,强化相关的沟通技能。
 培养yabo88注册者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果。


课程大纲:
绪言:沟通能力对yabo88注册者的重要性
(一) yabo88注册者的核心职责与核心能力
1、yabo88注册者的核心职责
1) 职场人士的三种能力介绍
● 技术能力
● 人际能力
● 概念能力
2) 职业晋升的结构化矛盾
● 员工因技术能力强而得到晋升机会
● 晋升后最需要的却是人际能力
● 企业界现状:大部分yabo88注册者缺乏人际能力
3) yabo88注册者的核心职责
● yabo88注册者与被yabo88注册者的根本区别
● yabo88注册者的核心职责是透过他人完成工作
2、yabo88注册者的核心能力——沟通能力
1) yabo88注册者的能力体现80%在于沟通
2) yabo88注册者履行核心职责的基础是沟通能力
3) 沟通能力强的yabo88注册者更善于yabo88注册


第一单元:沟通的基本理念
(一)人际思维决定了你的沟通习惯
1、沟通的误区
 录像:倒鸭子
 好沟通 ≠本能
 能讲话 ≠会沟通
 无发问 ≠全理解
 无异议 ≠有共识
 我说了 ≠已沟通
 强势 ≠赢家
2、人际思维的重要性
1) “沟通技能”与“人际思维”的关系
2) 有“内力”,“招式”才更有力
3) 六种人际思维对沟通的影响
3、双赢思维是沟通习惯的出发点
1) 案例分析:从两个企业的合作看人际思维影响
2) 双赢思维对人际沟通的重要性
3) 培养双赢思维的三个品格
(二)人际沟通的核心本质与基本原则
1、核心本质:换位思考
1) 小活动:按我说的做
2) 故事:静心与抽烟、苯达菲成功竞标
2、 基本原则:先理解别人,再表达自己
1) 小活动:不同颜色的水
2) 角色扮演:如何与下属小林沟通
3) 理解事实(Fact)和情感(Feeling)
4) 波浪式的沟通节奏
(三) 人际沟通的基础技能
1、 倾听的能力
 听与听
 倾听的五个层次
 倾听的意义在于理解而非判断
 同理心倾听的要点
 ( )信息+共情( )
2、表达的能力
1) 信息全面
2) 简明清晰
3) 学会提问
 提问的三种类型
 Why 转化为 What

第二单元:沟通的具体应用

(一)如何做好与上司的沟通
1、与上司沟通的基本态度
1) 抱怨的李军
2) 承认上司不理解的现实
3) 尊重上司的不理解,认为他总有一定的合理性
4) 尽可能了解上司为什么不理解
5) 采取让上司容易理解的方式让上司理解
2、如何接受上级的任务
1)yabo88注册情景:不满意的上司
2)接受上级任务的五个步骤
3、如何高效汇报工作
1)视频:主动“回报”的下属
2)角色扮演:向级请示汇报
3)高效汇报的四个要点
4、如何与不同风格的上司沟通
1) 小练习:我最喜欢的和最不喜欢的人是什么样的?
2) 人的四种性格特质
 DISC的由来
 DISC的划分
 DISC的行为特质
 视频判断:看看她是哪种特质?
3) 与不同风格的上司沟通的策略
(二)如何做好与下属的沟通
1、基于布置任务的沟通
1)角色扮演:如何分配任务
2)布置任务的七个步骤
2、基于激励下属的沟通
1) 表扬的技巧
2) 批评指正的技巧
2、 基于辅导下属的沟通
1) 激发下属参与辅导措施
2) 面对面的岗位辅导技能工作
3) 课堂演练:工作辅导技巧演练
4、与不同风格特质的下属沟通
(三)如何做好跨部门的沟通
1、建立跨部门沟通的思维认知
 责任意识
1) 测试:我应该负责多少责任
2) 责任是什么?Responsibility = Response + Ability
3) 对部门权限之间交叉地带的事该不该管? 怎样去管?
 服务意识
1) 在企业的价值链上,我们相互都是“内部客户”
● 职级客户
● 职能客户
● 工序客户
2) 从“以自我为中心”到“以客户为中心”
3) 了解客户的要求,作为我们工作的标准
2、跨部门沟通的四种协作方式
1) 案例情景:刘刚的烦恼
2) 服务性协作
3) 管控性协作
4) 指导性协作
5) 情感性协用
3、跨部门沟通合作解决问题的要旨
1) 第三层次沟通,1+1>2
2) 尊重差异,珍惜差异
3) 化阻力为助力
4) 综合练习:擦亮眼睛,合作解决问题
3、 处理跨部门沟通出现的冲突
1) 场景:争取好员工
2) 处理冲突的五种策略
3) 协商处理冲突的四种方式
结语:沟通从心开始
1、课程总结与行动计划



《yabo88注册者沟通影响力》培训受众
企业副总、各部门经理、主管、各级中层yabo88注册人员、新提拔的、从专业人才转型到yabo88注册的、进一步想提高yabo88注册绩效的、晋升到高层yabo88注册以及其它预备yabo88注册人员;其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。

《yabo88注册者沟通影响力》所属分类
综合yabo88注册

《yabo88注册者沟通影响力》所属专题
高效沟通职场沟通

《yabo88注册者沟通影响力》授课培训师简介
王晓慧
教育及资格认证:
 高级讲师;
 北京理工大学企业运营yabo88注册专业yabo88注册学硕士;
 yabo88注册行为密码TM授权讲师;
 MTP、TTT资深实战讲师;
 高级职业经理人,高级人力资源yabo88注册师。
讲师经历及专长:
 王老师曾先后于平安集团、泰康人寿保险公司,阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训总监、区域营销服务部经理等工作,有丰富的实际工作和培训经验。十几年企业yabo88注册兼培训yabo88注册经历令王老师对yabo88注册人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会,能够使参训人员产生高度的认同感,对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。
 王老师擅长的课程有:《yabo88注册者的沟通与影响艺术》《优秀yabo88注册者的七项修炼》、《卓越yabo88注册者的六把金钥匙》《卓越职场人士七个习惯》等系列课程。
培训客户及培训风格:
 王老师授课经验丰富,专业度强,课程框架及思路严密,非常具有逻辑性,丰富的知识面与深入浅出的讲解,培训过程灵活,轻松幽默,培训形式多样,注重与学员的互动与交流,运用案例探讨,有效引导学员思考,启发思维!加上王老师多年的企业yabo88注册经验与培训实战经验,令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。
 王老师曾培训过多家企业,其中包括:科创达维、时瑞电池厂、上海通用、东风日产、比亚迪汽车、广汇集团、兄弟集团、钨珍电子、广州地铁、招商证券、海能达科技、硕科网版、宝德集团、明源软件、华电集团、百丽鞋业、万润科技、惠康医疗、方胜制品、思微创科技、美涂士集团、汇和集团、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业、知音电子、联合证券、长城证券、国泰君安、平安证券、招商银行、建设银行、农业银行、民生银行、星网视易、美迪亚印刷设备、博达信息、山西电力、烟台电力、东风南方、裕隆集团、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、凯神商贸、绿宝佳实业、深意鞋业、中国人寿、泰康人寿、阳光人寿、中国平安、世纪人通讯等多家知名企业。
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