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银行客户关系与客户维护
添加时间:2015-06-08      修改时间: 2015-06-08      课程编号:100181670
《银行客户关系与客户维护》课程大纲
【培训对象】
客户经理等银行营销人员
【培训时间】
1天,共6课时
【培训形式】
专题讲解、课堂练习、案例分析、小组讨论


【课程大纲:】
一、客户关系维系技巧
1、客户关系维系的122策略
1) 一个理念
2) 两个角色
3) 两个原则
2、感动客户18招
3、维护客户关系的目的
4、 客户关系的基础:亲近度,信任度,人情
5、客户关系维系的实战技巧
Ø 日常情感关怀
Ø 产品售后服务
Ø 举办客户活动
Ø 定期政策跟进

二、银行客户分层分级yabo88注册与服务
1. 客户分层分级的重要性
2. 现有客户分层分级yabo88注册
3. 潜在客户的分层分级yabo88注册
1) 识别高价值客户
2) 识别中价值客户
3) 识别低价值客户
4) 客户归属
案例分析:某银行客户分层分级案例讲解

四、客户关系维护与关系营销
目的:揭示中国式客情关系精髓,并精确把握如何与客户发展关系,如何通过与客户进行进一步的关系维护和发展促进营销。
1. CRM与客户营销的关系
2. 不同类型客户关系维护策略
1) 按职业分类
2) 按收入来源分类
3) 按性格特质分类
4) 按资产规模分类
5) 按价值取向分类
3. 自制有效的信息化客户档案
4. 客户关系的提升
情景演练

五、银行客户关系维系及深度拓展
1、亲近度、信任度、人情
2、做关系的总体策略
1) 建关系的技巧(建关系的核心在于“建”从无到有)
2) 做关系的技巧(做关系的核心在于“做”提升加深)
3) 拉关系的技巧(拉关系的核心在于“来”拉来拉满)
4) 用关系的技巧(用关系的核心在于“用”借用资源)
3、客户关系深度开发技巧
扩大客户方的人际圈
寻找更有价值的关键支持人
人际关系程度的深化
获得更多中高层交流往来的机会
案例:如何组织一次有异议的客户活动

五、强化客户关系与提高绩效
1. 强化与深化客户关系
2. 强化业务成功的关键要素
3. 制定下一阶段的行动计划
4. 总结与反思


《银行客户关系与客户维护》课程目的
Ø 提升并掌握商业银行的客户关系yabo88注册能力
Ø 以客户为中心的营销观念
Ø 学习并掌握银行客户分层分级yabo88注册与服务
Ø 学习并掌握做关系的整体策略
Ø 学习客户关系深度拓展技巧

《银行客户关系与客户维护》所属分类
市场营销

《银行客户关系与客户维护》所属专题
银行金融行业培训中国式关系营销客户服务培训银行窗口服务礼仪培训客户关系yabo88注册培训客户关系yabo88注册与关键客户分析培训银行客户投诉抱怨处理技巧银行服务礼仪培训银行客户经理yabo88注册技能提升培训银行信贷培训客户关系yabo88注册师认证

《银行客户关系与客户维护》关键词
客户维护、客户yabo88注册、银行金融、
《银行客户关系与客户维护》内训服务流程
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课后回访

我们的优势
1.海量课程及专业师资为您提供全方位的选择
我们拥有2000多位资深培训师、近3万的内训课方案供客户选择
2.量身定做
选定初步的内训方案后,我们的培训师将针对客户的每一独特点,对授课方案进行调整
3.培训方式灵活多样
灵活的运用传统的课堂培训、案例讨论、角色扮演以及新兴的体验式拓展培训,在职工作辅导培训等培训手段
4.咨询式培训
运用yabo88注册咨询的工作方法,从顾问的角度了解企业,再以培训顾问的角度设计课程,解决实际问题,实现高度针对性和实用性
6.以点带面
通过对客户培训需求的深层次分析和企业实际状况的了解,制定切合实际的培训计划,将yabo88注册培训与企业实际运作结合起来发挥培训最佳作用
7.客户导向
培训内容紧凑实用,替企业节省培训时间和成本并提高培训效率
8.全程跟进
为了达到培训的预期价值,我们运用多种有效的培训效果评估工具进行培训效果的评估,并实时跟进培训改进
授课培训师李锋老师简介
李锋
高级营销师
银行金融业资深讲师
yabo88注册心理学资深讲师
浙江大学总裁班特邀讲师
西安交大yabo88注册学院高级讲师
海尔大学中层领导力特聘讲师
陕西人民广播电台节目顾问

【讲师职业背景】
交通大学MBA
曾任:中脉科技集团西北大区营销副总、现任:TCL陕甘宁大区yabo88注册顾问、陕西天驹投资集团yabo88注册顾问、陕西舍得酒销售公司yabo88注册顾问、城市人家装饰集团西区yabo88注册顾问、西安交通大学高级讲师、海尔大学领导力特聘讲师

讲师优势:自己本身做商贸公司,代理白酒、澳洲红酒、西班牙橄榄油,对快消相当熟悉。主要集中在:酒水、服装、百货
【心理学证书】 国家二级心理咨询师、萨提亚三阶段证书

【授课特点】
李老师授课时用激情感染学员,善于运用大量实际案例进行解析,把抽象的知识移植其中,留给学员生动鲜活的记忆。长期的培训经验使其逐渐形成:“知识介绍 + 典型案例分析 + 分组讨论指导+ 互动型技巧训练+行动建议”的自身授课特点!

目前李锋老师研究的yabo88注册心理学及“营业网点阵地营销”整体解决方案在培训界引起强烈反响,被称为培训行业的“小李飞刀”!


【擅长领域】
yabo88注册心理学
营业网点服务营销体系建立

核心课程

李锋——通用销售实战类课程
1、《大客户营销实战》2、《金牌店长》
3、《高端客户营销心理学与沟通技巧》
4、《如何有效地处理客户异议、投诉技巧》
5、《如何激发顾客购买冲动——终端促销策划与执行》6、《锻造超级店员-终端实战销售策略》7、《打造高绩效yabo88注册团队》
8、《打造顶尖销售人员》
9、《店面yabo88注册实务》
10、《会议营销与招商会议》
11、《电话营销的专业化流程和销售技巧》

经销商系列:
1、《经销商久赢真经--向分销要效益》(经销商大会培训课程)
2、《经销商开发与yabo88注册》、
3、《新产品成功推广策略》
4、《渠道下沉战法》
5、《分渠道、分品牌的yabo88注册与操作》
6、《销售终端yabo88注册》
7、《商超、大卖场业务运作》
8、《如何制定和执行年度销售计划》

【部分服务客户】
快销品及服装连锁:
茅台酒陕西片区、西凤酒、舍得酒陕西片区、水井坊陕西片区、军人服务社、陕西天驹投资集团、成城裕朗、涟漪纯净水、太太乐、红星软香酥、安琪食品、鄂尔多斯、步步高、李宁、ODBO、ESPRIT、华伦天奴、报喜鸟、与狼共舞、爱登堡、劲霸、花花公子、台湾ABC童装、爱步男鞋、雅戈尔服饰、红枫庭服饰、新旺族服饰、佐罗世家、爱慕内衣、CK内衣、wolf内衣、美思内衣、希柏莱皮具、双龙皮具、歌菲乔、迪卡罗等

银行金融业:
工商银行(陕西各支行)、建设银行(陕西各支行)、交通银行(西安)、厦门银行、甘肃建行、山西建设银行、工商银行成都分行、长安银行西安分行、厦门中国银行、邮政储蓄安康、咸阳、延安分行、农业银行汉中、延安、榆林分行、浦发银行西安分行、中信银行信用卡中心、招商银行西安分行、招商银行西安信用卡中心、民生银行西安信用卡中心、山西证劵、河北证劵、光大证劵、开源证劵、中航证劵、东吴证劵、中信证劵、国泰君安证劵、湘财证劵、平安保险、新华保险、中国人寿、合众人寿、泰康人寿、建设银行、招商银行。
通信及房地产:
陕西电信内训师巡培、四川移动营业厅yabo88注册巡培、西安联通、商洛联通、安康联通、咸阳联通、延安联通、宝鸡联通、宝鸡移动、成都移动、宜宾移动、巴中移动、南充移动、泸州移动、资阳移动、德阳移动、绵阳移动、自贡移动、遂宁移动、广元移动、广安移动、中建地产、紫薇地产、恒大地产、龙湖地产、中海地产、金地地产、华汉地产、郅辉地产、天朗地产、三江地产、中天建设、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置业、成都蓝光置业、原点新城、城市人家。
其他:
国家电网、长庆油田、延长石油、陕汽集团、秦华天然气、陕药集团、汉唐书城、西安供电局、畅想科技、三秦都市报。
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